Umesto traženja odgovarajuće usluge na portalu eUprava, građani sada mogu da napišu da žele da zakažu termin za ličnu kartu ili pasoš, a digitalni asistent će ih voditi kroz postupak. Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu saopštila je da je postojeća usluga „eZakazivanje” dobila i ovu mogućnost, zasnovanu na veštačkoj inteligenciji.
Korisnik u razgovoru s asistentom navede da mu je potrebna lična karta, pasoš ili oba dokumenta, a program ga vodi do izbora i potvrde slobodnog termina. Potom u zakazano vreme odlazi u policijsku stanicu da podnese zahtev za izdavanje dokumenta.
Digitalni asistent je, zapravo, četbot, program s kojim se komunicira razmenom poruka. Oni koji koriste veštačku inteligenciju mogu da protumače i pitanje napisano svakodnevnim jezikom, pa korisnik ne mora da zna tačan naziv usluge koju traži. Asistent eUprave služi za informisanje o uslugama, odgovore na najčešća pitanja i usmeravanje građana ka odgovarajućoj elektronskoj usluzi. Sada može da pomogne i u zakazivanju termina za lična dokumenta.
Za uslugu „eZakazivanje” potreban je nalog za elektronsku identifikaciju (eID). Asistent prepoznaje da li je korisnik prijavljen i kojim nivoom pouzdanosti elektronskog identiteta, kako bi ga usmerio tokom korišćenja usluge.
Termin se bira među raspoloživim terminima nadležne policijske uprave ili stanice, i to za naredni dan i do 60 dana unapred. Korisnik može da zakaže dolazak za sebe i još najviše četiri člana porodice. Za jednu osobu predviđen je termin od 15 minuta.
Posle uspešnog zakazivanja, informacije su dostupne u odeljku „Moje aktivnosti”, a korisnik dobija potvrdu elektronskom poštom i podsetnik 24 časa pre termina. Asistent može da ga uputi i na sistem „ePlati”, radi kreiranja uplatnice za naknade za izdavanje dokumenata.
Ako građanin ne može da dođe, termin može da izmeni ili otkaže u odeljku „Moje aktivnosti”, najkasnije 24 časa pre zakazanog dolaska.
Direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović izjavio je da je cilj da se postojeća usluga učini jednostavnijom za korišćenje.
"Građani sada mogu da zakažu termin za podnošenje zahteva za izdavanje lične karte ili pasoša kroz razgovor s Digitalnim asistentom na portalu eUprava, koji ih vodi do izbora i potvrde slobodnog termina", naveo je Jovanović.
Razgovor s programom tako postaje još jedan put do zakazanog dolaska na šalter. Sam zahtev za ličnu kartu ili pasoš i dalje se podnosi u policiji.