Srbijavoz omogućava jednostavnu kupovinu karata putem aplikacije. Međutim, može da se dogodi da, pošto kupite kartu, od nje želite da odustanete ili da voz bude otkazan.
U oba slučaja moguća je povraćaj novca, s tim što kompanija u slučaju odustajanja zadržava deset posto cene karte, pod posebnim uslovima (popunjavanje obrasca, najkasnije 24 časa pre putovanja).
Kada se, međutim, dogodi da se voz u opšte ne pojavi, što je retkost, posebno na brzoj pruzi Beograd – Subotica, možete da povratite celokupan iznos karte.
Ekipa portala Telegraf u jednom takvom slučaju odgovor je dobila za pet dana. Kada su se obratili putem mejla [email protected] bez slanja obrasca, ali s voznom kartom i kratkom propratnom porukom.
„Nadležna banka je dobila nalog da se obavi povraćaj novčanih sredstava u skladu sa propisima Srbijavoza Sredstva će biti na Vašem računu u roku od nekoliko radnih dana. Najljubaznije se izvinjavamo na vremenu potrebno za rešavanje reklamacije”, odgovorili su iz Srbijavoza.