Pošta Srbije otvorila je savremeni Kontakt centar koji će korisnicima omogućiti pravovremene, tačne i pouzdane informacije, kao i podršku u rešavanju njihovih zahteva.
Zahvaljujući primeni veštačke inteligencije, na određena pitanja odgovaraće AI Chatbot, koji će pamtiti prethodnu komunikaciju i time omogućiti kvalitetniju i efikasniju korisničku podršku. Chatbot će korisnicima omogućiti pristup informacijama o različitim procedurama, kao što su slanje pošiljaka, praćenje statusa pošiljaka, popunjavanje formulara i mnoge druge usluge.
Puštanjem AI Chatbot-a i AI Voicebot-a u produkciju, napravljen je značajan iskorak u procesu digitalizacije usluga Pošte Srbije i unapređenja korisničkog iskustva. AI Chatbot i AI Voicebot će se u narednom periodu dodatno razvijati i obogaćivati novim informacijama i funkcionalnostima.
Ova inovacija doprineće smanjenju opterećenja operatera, koji u proseku obrađuju oko 50.000 poziva, bržoj obradi korisničkih zahteva i unapređenju ukupnog korisničkog iskustva.